FAQ

Q

購入確認メールが届かない場合?

A
購入確認メールはSTORESからのメールとなりますのでお問い合わせフォームからご連絡いただきましてもKURATAから再送信する事ができません。届かない場合は注文時のご購入ありがとうございましたの画面の保存とオーダー番号と発送日の控えがあれば問題ありませんのでご安心くださいませ。
Q

購入確認メールが届かない理由?

A
1.icloudのメールアドレスはご利用いただけません。 2.メールアドレスに不備がある ・不要な文字列の入力、または不足している ・アカウント部分(@の前側)に「..」などの規則に反した文字列が含まれている ・現在利用していないメールアドレスを入力した ■ご購入手続き後にご確認いただきたいこと 1.メール受信設定に問題があった ・迷惑フォルダ・スパムフォルダ・ゴミ箱などの別フォルダへの自動振り分けがされている(gmailの場合「プロモーション」フォルダに振り分けられている場合があります) ・hello@stores.jp からの自動返信メールが拒否されている(受信許可設定をお願いいたします。) 2.その他 ・キャリアメールを設定している STORESよりお送りするメールは、webメール準拠で作成しています。キャリアメールの場合、正常に受信または閲覧ができない可能性がありますので、webメールの登録をおすすめいたします。 ・受信サーバー側(エラーや容量オーバー等)の問題冷凍便でのお届けします。
Q

解凍方法は?

A
冷蔵庫(10℃以下)で約5時間解凍してお召し上がりください。 常温での解凍は、離水や型崩れの原因となりますのでご遠慮ください。 FROZEN(半冷凍)  中心は冷たい味わいで、外側は酸味と甘味が調和しなめらかな食感です。口の中で溶けていきます。 CHILLED冷蔵  ねっとりした滑らかな食感で、口の中で甘味やコク、バニラの香りが広がります。とろけるおいしさ。
Q

賞味期限は?

A
冷蔵(10℃以下)で3日間。 冷凍(-18以下)で3週間。 「おとりよせ」でご注文いただいた場合は、冷凍発送となり、 「店頭受取」でご注文いただいた場合は、冷蔵での受け渡しとなります。  KURATAでは焼きたてのチーズテリーヌをブラストチラーという急速凍結庫に入れています。そのため、食品の鮮度や風味、美味しさ、旨みをそのままに封じ込め、解凍後も作りたての食感や味わいを楽しんでいただけます。  賞味期限を長く保つ事によって、好きな時に食べられ、大切な方へ会いに行く時どこかで手土産を買わずとも、お家の冷凍庫から持って行く事ができます。  お家でホッと一息ティータイム。好きな量を召し上がっていただけます。  解凍後は冷蔵庫で保存し賞味期限内でもお早めにお召し上がり下さい。 賞味期限が近づくと本来の風味や味わいが損なわれます。お届け後はなるべく早くお召し上がり下さい。
Q

原材料は?

A
クリームチーズ・生クリーム・マスカルポーネ・サワークリーム・砂糖・卵・コーンスターチ・バニラビーンス となっております。
Q

上手な切り方は?

A
お湯などで温めたナイフで切っていただくと綺麗に切ることができます。
Q

何らかの理由で受け取り不可となった場合はどうなるの?

A
お支払い後のキャンセルはシステム上お受けできませんので、ご注意ください。 ご注文後発送日にお届け先のご住所に住まれていない場合・ご連絡がつかない場合はキャンセルとなりキャンセル料金全額お支払いとなります。ご了承下さいませ。
Q

お取り寄せの日時指定はできるの?

A
期間中の日時指定はできません。
Q

チーズテリーヌとは?

A
チーズテリーヌとは、その名の通りチーズのテリーヌ。簡単に言うと、テリーヌ型で焼いたチーズケーキです。チーズケーキとの違いは、ねっとりとリッチな舌触りで、濃厚な味わいが特徴です。湯煎焼きにすることで、チーズ本来の風味を楽しめて、口どけが滑らかになります。  ベイクドチーズケーキ・スフレチーズケーキ・レアチーズケーキ、この3種類が定番ですが、最近は第4のカテゴリーとされたバスクチーズケーキが話題となりましたね。そして、「チーズテリーヌ」は、第5のチーズケーキと称され、注目されています。
Q

お問い合わせで質問した場合返信はいつきますか??

A
営業日内の1週間の間に返信いたします。 それ以上経っても返信がない場合はお客様の登録いただきましたアドレスがセキュリティによりシステム上こちらからのメールが届かなくなっている可能性があります。
Q

メッセージカードを付けられますか?

A
はい。可能です。 備考欄にメッセージと枚数をお書きください。
Q

配送業者はどこですか?

A
佐川急便(冷凍クール便)での配送となります。
Q

お取り寄せで発送期間中のいつ届くかは事前にわかりますか?

A
発送完了メールを発送した日に送らせていただいております。 ただご登録いただきましたアドレスが以下の場合、こちらからのメールが届かなくなっております。 1.メールアドレスに不備がある ※iCloudのアドレスはセキュリティが厳しい為こちらからのメールが届きません ・不要な文字列が入力されている、または不足している ・アカウント部分(@の前側)に「..」などの規則に反した文字列が含まれている。 ・現在利用していないメールアドレスを入力した 2.メール受信設定に問題があった ・迷惑フォルダ・スパムフォルダ・ゴミ箱などの別フォルダへの自動振り分けがされている(gmailの場合「プロモーション」フォルダに振り分けられている場合があります) ・hello@stores.jp からの自動返信メールが拒否されている 3.その他 ・キャリアメールを設定している STORESよりお送りするメールは、webメール準拠で作成しています。キャリアメールの場合、正常に受信または閲覧ができない可能性がありますので、webメールの登録をおすすめいたします。 ・受信サーバー側(エラーや容量オーバー等)の問題 。
Q

配送料は?

A
全国一律 ¥1,200
Q

配送方法は?

A
KURATAでは焼きたてのチーズテリーヌをブラストチラーという急速凍結庫に入れています。そのため、食品の鮮度や風味、美味しさ、旨みをそのままに封じ込め、解凍後も作りたての食感や味わいを楽しんでいただけます。  賞味期限を長く保つ事によって、好きな時に食べられ、大切な方へ会いに行く時どこかで手土産を買わずとも、お家の冷凍庫から持って行く事ができます。  お家でホッと一息ティータイム。好きな量を召し上がっていただけます。  解凍後は冷蔵庫で保存し賞味期限内でもお早めにお召し上がり下さい。 賞味期限が近づくと本来の風味や味わいが損なわれます。お届け後はなるべく早くお召し上がり下さい。
Q

店舗受け取りを冷凍に変えれるの?

A
店舗販売は冷蔵の商品 お取り寄せ全国発送は冷凍の商品となります。
Q

支払い方法はどうなってるのか?

A
【お支払いについて】 お取り寄せ全国発送・店舗受け渡しどちらのお客様も注文時にオンライン決済になります。 システム上注文完了時に引き落としが完了致します。只今チーズテリーヌをお作りするのにお待たせしている状況が続いております。お支払い年月とチーズテリーヌがお客様の元に届く年月が異なる事をご了承の上ご注文下さいませ。 (ご注文完了と共にお支払いが完了しますので返金システムがない為、キャンセル不可となっております) コンビニ払いや銀行振り込みをお選び頂いたお客様は支払い期限が切れますと自動キャンセルとなります。 一度キャンセルになるとカートに戻ってしまいますので振り込みできません。 【決済方法】こちらから選んで頂けます ●クレジットカード Visa MasterCard AmericanExpress Diners JCB ※DISCOVERは準備中です ●コンビニ決済 ●PayPal ●銀行振込 ●キャリア決済 ●楽天ペイ
Q

店舗受け渡しの予約はいつできるのか?

A
店舗受け渡しは毎月1日のam10:00~翌月分までの注文を開始しております。売り切れ次第終了となります。(キャンセルは不可となります) Instagramプロフィール欄のURLから又はKURATAのHP検索でご注文頂けます。 先着順になりますので入力中に売り切れてしまう場合がございます。その場合入力中でも途中で消えてしまいます。 ※ご購入ありがとうございましたの画面とオーダー番号を必ず保存してください。 この画面が出ましたら予約できています。(コンビニ払いや銀行振り込みの後払いをお選び頂きましたお客様は入金後注文完了となります) 当店完全予約制でHPからのみご予約承っております。当日販売、電話予約は承っていません。 販売開始前には注文できません。 (販売開始お知らせ)ボタンがありますがこちらはお知らせする為のもので注文は完了していません。お時間になりましたら注文のほうをお願い致します。iCloudメールなどこちらからメールがお届けできないメールにはお知らせメールもとどかないので【確認メールが届かない】をご確認の上アドレス登録お願い致します。
Q

注文入力中に消えてしまうのはなぜ?

A
注文が集中すると、入力最中に売り切れになる場合があります。入力完了のお客様から先着順になりますのでその場合入力中でも途中で消えてしまいます。 ※ご購入ありがとうございましたの画面とオーダー番号が出ましたら予約できています。(コンビニ払いや銀行振り込みの後払いをお選び頂きましたお客様は入金後注文完了となります)
Q

キャンセルできますか?

A
※お取り寄せ・店舗受け渡しとも キャンセルはできません。お届けしない事は可能ですが、キャンセル料は全額お客さま負担となります。 注文時にオンライン決済となります。返金システムがない為キャンセルが承れません。 現在お支払いご購入日からチーズテリーヌお届けまでお待たせしている状況が続いています。ご了承のうえご購入くださいませ。 ご注文後発送日にお届け先のご住所に住まれていない場合・ご連絡がつかない場合はキャンセルとなりキャンセル料金全額お支払いとなります。ご了承下さいませ。
Q

住所変更はできますか?

A
KURATA HPのお問い合わせホームからオーダー番号とお名前をご希望の上変更住所をご連絡下さいませ。 (引っ越しなどでどうしても変更が 必要な方のみとなります。) マイページの会員登録のご住所を変更して頂いても変更前のご注文には反映されていません。 お問い合わせからご連絡頂きました住所変更は現在ご注文頂いてる分のみの変更となりますので、次回ご注文頂く場合は再度新しい住所でご注文下さいませ。 トラブルを避ける為、近々引っ越し予定があるお客様はご実家など必ず受け取り可能なご住所でご登録下さいませ。 発送日にお届け先のご住所に住まれていない場合・ご連絡がつかない場合はキャンセルとなりキャンセル料金全額お支払いとなります。ご了承下さいませ。
Q

注文内容の変更はできるのか?アドレス・住所・電話番号・支払い方法など

A
一度注文が完了した後のご登録頂きました内容がすべてシステム上変更不可となっております。(お支払い方法・アドレス・住所・日にち変更・個数変更・キャンセル) ※iCloudのアドレスでご登録頂きましたお客様も新しいアドレスに変更できなくなっております。次回ご注文頂ける場合は新しいアドレスでご注文下さいませ。(注文完了メールの再送、発送完了メールがお届けできない事だけご了承くださいませ) お問い合わせでiCloudで登録頂いたお客様から違うアドレスからお問い合わ頂く事があります。新しいアドレスからのお問い合わせではiCloudでご注文頂いた内容が確認とれません。 KURATAのオンラインカートはStoresを使っております。システム上できる限りの対応を心がけてはおりますが対応できない事がありますのでご了承下さいませ。
Q

商品が届かないのはなぜ?

A
ありがたい事に現在数年待ちの商品となっております。 今一度ご注文頂いたお日にち(特にお届け年)をお間違えないかご確認下さいませ。 お取り寄せとは選んでいただいた日付の期間の間で随時発送となります📦 (例えば2022/10/5〜10/11日発送分でご注文いただいた場合、日付指定はできませんがこの期間内に発送致します) ご注文後発送日にお届け先のご住所に住まれていない場合・ご連絡がつかない場合はキャンセルとなりキャンセル料金全額お支払いとなります。ご了承下さいませ。 ※ KURATAのオンラインカートはStoresを使っております。システム上できる限りの対応を心がけてはおりますが対応できない事がありますのでご了承下さいませ。
Q

領収書はもらえますか?

A
KURATAのすべての商品には領収書・明細書等は付きません。 プレゼントで直接お相手のご住所にお届けする事ができます。 領収書発行をご希望の方は、注文時の「備考欄」に領収書希望の旨をご明記ください。 ご希望の宛名、但書がございます場合、そちらもあわせてご記入ください。 領収書の日付は商品発送日となります。 こちらは商品と一緒に同封致します。 【クレジットカード決済の場合】 ※領収書につきましては、 各クレジットカード会社のご利用明細をご使用くださいませ。
Q

お一人様の個数制限はあるの?

A
お取り寄せ全国発送・店舗受け渡しどちらもありません。 お取り寄せ全国発送の制限はありませが <複数ご注文の場合> ・システム上、1回の注文につき2個まで、お届け先は1ヶ所のみとなります。 ・3個以上の購入される場合は、2個毎に分けてご注文をお願いします。 ・お届け先を複数箇所ご希望される場合は、お届け先毎に分けてご注文をお願いします。 例) ▪️3個ご注文で、同じ送り先の場合 →2個と1個の計2回のご注文をお願いします。 ▪️3個ご注文で、全て違う送り先の場合 →送り先毎に計3回のご注文をお願いします。
Q

店舗受け渡し方法はどんなの?

A
完全予約制・金曜日のみ営業時間11時〜15時毎月1日に翌月分の予約開始 売り切れ次第終了となります。 ご注文時に備考欄に受け取り時間をご記入下さいませ。 少しでもスムーズにお渡し出来る様に御来店状況把握に活用させて頂いておりますが、時間ごとに枠を設けてご予約をお受けしているわけではございません。同じ時間にお客様がお見えになった場合は1組ずつ店内へご案内致しますので、お声かけいただき車中にてお待ち頂きます様、ご理解ご協力の程宜しくお願い申し上げます。 3名様まで入店可能です。お子様も入って頂けます。店舗受け渡しのお客様にウェルカムドリンクをサービスさせていただいております。 こちらはラッピングしているお待ち頂く間にお出ししています。 何組かお待ちの場合、どのくらい待つのか不安なるお客様もいらっしゃるかと思いますが、ラッピングにお時間5分程度いただいております。 カフェのように長時間お茶をしている訳ではございませんのでご安心下さいませ。 オーダー番号を確認させて頂いております。オーダー番号があればご本人様以外の受け取りも可能です。
Q

iCloud・記号を使用したアドレスで登録してしまったけど注文はできているの?

A
購入確認メールはSTORESからのメールとなりますのでお問い合わせフォームからご連絡いただきましてもKURATAから再送信する事ができません。 お問い合わせ頂いても注文完了後の登録内容を変更する事がシステム上できません。 届かない場合は注文時のご購入ありがとうございましたの画面の保存とオーダー番号と発送日の控えがあれば問題ありませんのでご安心くださいませ。 (発送完了メールだけお届けできない事をご了承下さいませ。ご購入頂きました日付の間にご注文頂きましたお客様順に発送しています。)
Q

配送状況の追跡をしたいのですが、佐川急便での問い合わせ番号をお知らせいただくことは可能でしょうか?

A
大変申し訳ありませんが、現在お一人様ずつ問い合わせ番号お調べし、皆様にご連絡するシステムが整っておりません。
Q

配送状況の追跡をしたいのですが、佐川急便での問い合わせ番号をお知らせいただくことは可能でしょうか?

A
大変申し訳ありませんが、現在お一人様ずつ問い合わせ番号お調べし、皆様にご連絡するシステムが整っておりません。
Q

店舗受け渡し注文後、受け取り時間の記入忘れ・変更したい時はどうすればいいのですか?

A
受け渡し日の数日前にメールを送らせて頂いていますのでそちらに返信のほど宜しくお願い致します。 メールが届かないお客様はご登録頂いたメールアドレスがこちらからのメールが届かないアドレスとなっております。(確認メールが届かない理由)のFQAでご確認下さいませ。
Q

注文できているか心配です。どうなったら完了していますか?

A
【注文できているか心配です。どうなったら完了していますか?】 注文が完了しますと、ご購入ありがとうございましたの画面とオーダー番号が出ましたら予約できています。お支払いは注文時となっています。お支払方法をお選びいただいてない場合注文はできておりません(コンビニ払いや銀行振り込みの後払いをお選び頂きましたお客様は入金後注文完了となります)
Q

販売開始のお知らせメールとは?

A
【販売開始のお知らせメールとは?】 こちらはご希望のお客様に自動で販売開始1日前にメールでお知らせするシステムです。 お知らせメールですので注文は出来ていません。注文はその日に合わせてHPからご注文して下さい。
Q

iCloudのメールアドレスで登録してしまった時お問い合わせはiCloudでできない?

A
【iCloudのメールアドレスで登録してしまった時お問い合わせはiCloudでできない?】 iCloudのメールアドレスはストアーズ(オンラインカート)からメールが届かないアドレスとなっています。kurataからは返信できますのでご登録頂きましたアドレスの方で必ずお問い合わせ下さいます。 違うアドレスからだと注文できていますか?とご質問頂いてもこちらのデータが違うアドレスの方からのお問い合わせとなっていますので注文が確認できなくなっています。
Q

キャンセル待ちはありますか?

A
コンビニ払いや銀行振り込みをお選び頂いたお客様は支払い期限が切れますと自動キャンセルとなります。 一度キャンセルになるとカートに戻ってしまいますので振り込み出来なくなっております。 当日購入できなかったお客様の為にも振り込み期限までお客様が商品をキープした状態になりますのでキャンセルのないようにお願い致します キャンセル待ちのご予約は承っておりませんが、上記のお支払い期限が切れて自動キャンセルになった商品がカートの在庫数に戻る場合がございます。お知らせする機能はありませんがHPをご確認の上Sold outになっていなければご購入頂けます。
Q

店舗受け渡しの冷蔵の商品を自宅で冷凍してもいいの??

A
ご自宅で半冷凍の食感を楽しむ場合は小分けしてラップで包み冷凍庫でまわりが少し固まる程度まで冷やして、お召し上がり下さいませ。 自宅での1本固まりごとの冷凍はオススメできません。ご自宅の冷凍庫でゆっくり冷凍をかけると細胞が崩れ解凍時に離水などの原因でボソボソになる場合があり品質が保証できません。 KURATAのお取り寄せ商品の冷凍は焼きたてのチーズテリーヌをブラストチラーという−30℃の急速凍結庫に入れています。そのため、食品の鮮度や風味、美味しさ、旨みをそのままに封じ込め、解凍後も作りたての食感や味わいを楽しんでいただけます。